Bank One 華裔新主管繆祥玫

用笑容融化了每個人的心

　　【曾子涵】華裔客戶以前到 Richardson Square Mall　對面的Bank One分行時，一定得說英語才行。但是今天再去，情況已大不相同了。因為，該家分行新近聘了一位華裔經理－－繆祥玫(Mei)。現在，說國語也通。

　　繆祥玫原是Garland某家亞裔銀行的經理。為了向自己的潛力挑戰，毅然決然地辭掉該銀行經理的職位，而來到全美第四大銀行－－Bank One，且一來即被聘任為李察遜市 Belt Line分行的經理。

　　從服務項目較單純的亞裔銀行，到服務項目廣泛、業務繁雜的Bank One，Mei說，當初她是抱著重新出發，更上一層樓的心情來的。所以，在很短的時間內，即適應了這個新環境。而本身的會計背景及曾在亞裔銀行服務多年的經驗，讓她很快地進入情況，並已熟悉了銀行的整個業務。而Bank One繁多的服務項目，讓她覺得非常有挑戰性，也有信心扮演好Bank One分行經理的角色。

　　Mei說，剛到Bank One時，曾有下屬抱著懷疑的態度想「她只是一個空降部隊，憑什麼能一到Bank One即坐上分行經理的位置？」然而兩個月來的接觸，終於讓他們見識到了這位女華人主管的能力，而服服貼貼地甘心做她的下屬。銀行內原本浮動的人心，也一個個的在Mei的笑容下被安撫了下來。Mei又說，來到Bank One後，她每天找不同的同事跟她吃午餐，從聊天中去探討並瞭解下屬的工作情況及心理壓力，然後以真誠的態度想辦法幫助他們去克服那些困境，或解決他們在工作中所遇到的瓶頸。她說，因為她絕對堅持「將心比心」的管理原則，所以她願意花時間去聽他們心中的聲音，以第三者的立場分析他們在工作上所遭受的挫折，並適時地給予精神上的鼓勵和支持，以提昇他們工作的情緒並激發他們的工作士氣。也因為如此，自Mei來到Bank One後，每位客戶走進Bank One的感覺是：這是一間充滿愉悅氣氛的分行。而Mei最常跟同事說的一句話：「保持你愉快的笑容」，也變成了同事間的一句口頭禪。

　　溫婉的外表下，卻有一顆信心十足的心，是Mei給人的第一印象。而談話中所流露出來的豁然大度和對自己清楚的認識與掌握，卻是與她聊了一席話後，她所留給別人的一個強烈印象。

　　然而，身為家中唯一的女兒，又是老么，從小集萬千寵愛於一身的她，事實上曾是個嬌嬌女。直到識得愁滋味後，爸爸利用帶她晨跑的機會，教了她許多為人處世的道理，她才開始用感性的眼睛來看人生，用理性的態度來處理事情。所以她雖然自信，卻不自大，反而是平易近人地教人好想親近她。

　　Mei說，以前Bank One的這家分行，從未有過華裔主管，所以華人客戶稀少。但它的華裔客戶卻都是二、三十年的老客戶，足見Bank One還是有它吸引人的地方。所以來到Bank One後，為了服務更多的華裔客戶，她會將聘用幾位會說國語的華裔行員，來替華裔朋友服務。而她當然也隨時等候大家的光臨，好替大家做最完善的服務。